Політика звернень і скарг

Останнє оновлення: 11 вересня 2026 року.

1. Канали

З питаннями щодо сайту, точності інформації, послуг, розкриття проєкту, винагороди чи конфлікту інтересів звертайтеся до Tillerstone, LLC на contact@tillerstone.eu. Поштова адреса: Kyiv, 01010, Instytutska 19. Для персональних даних та інцидентів використовуйте contact@tillerstone.eu.

Вкажіть контакт для відповіді, опис обставин, дату, посилання або внутрішній код проєкту, якщо він вам відомий, та бажаний результат. Не додавайте надмірних персональних даних, паролів або конфіденційних документів у незахищений канал; за потреби надамо безпечний спосіб передавання. Анонімне повідомлення про ризик теж може бути розглянуте, хоча відповісти й перевірити обставини може бути складніше.

2. Розгляд

Засновник особисто розглядає звернення та скарги, фіксує лише потрібні відомості й обмежує доступ. Вони не подовжують законних строків.

Засновник розглядає факти, за потреби запитує уточнення й пояснює результат або наступний крок. Окремого рецензента чи команди наразі немає. Подальший незалежний розгляд потребує належних умов конфіденційності й доступу. Добросовісне повідомлення не є підставою для помсти.

3. Спеціальні звернення

Для виправлення інформації чи скарги на розкриття вкажіть конкретний факт або матеріал і поясніть проблему. Ми розрізняємо початкове твердження, його джерело та подальшу перевірку і за наявності підстав виправляємо зафіксований статус. Якщо подальше поширення спірних конфіденційних матеріалів під нашим контролем, призупиняємо його на час перевірки дозволу або точності. Сама скарга не вважається доказом порушення.

До запитів про персональні дані застосовуються строки та права, наведені в Політиці приватності, включно з місячним строком GDPR, коли він застосовується, та українськими правилами доступу. Інциденти безпеки обробляються невідкладно відповідно до ризику, а не в загальній черзі скарг.

Якщо ви вважаєте, що опублікований матеріал порушує ваші права, зазначте точне посилання, право, яке порушено, підставу вашого звернення та контакт. Ми перевіримо повідомлення без вимоги надати надлишкові документи.

4. Оскарження

Ви можете попросити повторний розгляд із поясненням незгоди. Наш внутрішній процес безоплатний і не є обов’язковою передумовою звернення до суду, компетентного регулятора або органу захисту даних. Звернення до нас не зупиняє строки позовної давності чи інші законні строки, якщо закон прямо не встановлює інше.

Ця Політика не створює обов’язкового арбітражу або відмови від імперативних прав. Для конкретного договору можуть діяти погоджені способи врегулювання спорів у межах закону.